1.- Identificación y aceptación y acceso al Sitio Web
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web titularidad de “TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO”, con C.I.F. B-09749094 y domicilio social en Calle Varsovia N.º 23, 28232, Las Rozas de Madrid, Madrid.
Si deseas puedes contactar con TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO a través de un correo electrónico remitido a la dirección: recambio@tucambioautomatico.com
El consumidor usuario deberá aceptar los presentes Términos y Condiciones antes de confirmar la compra.
El acceso y navegación por el Sitio Web no requerirá el registro de los Usuarios y será totalmente gratuito.
2.- Objeto
El presente Sitio Web ha sido desarrollado por TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO con la finalidad de ofrecer productos de recambios y aceites de automóviles (caja de cambios manual, caja de cambios automática, frenado, amortiguadores y dirección, embrague y transmisión, motor, electricidad y accesorios. Para su distribución se enviarán con embalaje con logo TCA, y en su interior se encontrará el producto con su caja original (en adelante “los productos o producto”).
3.- Funcionamiento del Sitio Web
El Sitio Web pone a disposición de los Usuarios la adquisición de los Productos ofrecidos por el mismo. El Sitio Web indicará aquellos Productos que estén disponibles en Stock, y que por tanto los usuarios puedan adquirir en el momento en que deseen comprarlos.
Las ofertas tendrán la vigencia que se especifique en cada caso en el Sitio Web de TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO. En caso de que se agotasen las existencias antes de la fecha de finalización de la oferta, se podrá suministrar, de común acuerdo con el consumidor usuario, un producto o servicio de calidad y precio equivalentes.
El usuario podrá acceder a las características esenciales de cada producto o servicio a través de su descripción en la web de TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO. Los datos incluidos en el Sitio Web en las descripciones de los Productos tienen una función meramente informativa.
Por tanto, TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
4.- Cuenta de los Usuarios
El Sitio Web ofrece a los Usuarios la posibilidad de crear una cuenta a través de un formulario online que deberá ser cumplimentado con los datos requeridos en el mismo.
Los Usuarios tendrán la responsabilidad plena de uso de su cuenta de Usuario. En consecuencia, los Usuarios son responsables de la adecuada custodia y confidencialidad del nombre de Usuario y/o contraseñas que le permitan el acceso a su cuenta, y se comprometen a no ceder su uso a terceros, ya sea temporal o permanente, ni a permitir su acceso a terceras personas.
En virtud de lo anterior, los Usuarios deberán notificar de forma inmediata a TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO a través del correo electrónico recambio@tucambioautomatico.com, cualquier uso indebido de su nombre de Usuario y/o de su contraseña, debido a circunstancias tales como el robo, extravío o el acceso no autorizado a los mismos, con el fin de que TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO pueda proceder a su cancelación o bloqueo y/o inhabilitación tan pronto como le conste la indebida utilización de su Cuenta de Usuario. Mientras no se comuniquen tales hechos, TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO quedará eximido de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse del uso indebido de los nombres de Usuarios o contraseñas por terceros no autorizados.
5.- Conducta de los Usuarios en el Sitio Web
Los Usuarios se comprometen a hacer un uso lícito, diligente, honesto y correcto de cuanta información o contenidos tengan acceso a través del Sitio Web, y todo ello bajo los principios de la buena fe y respetando en todo momento a la legalidad vigente y a los presentes Términos y Condiciones.
En particular, pero sin limitación, los Usuarios no deberán:
- Registrarse o comunicar datos que no sean verdaderos, exactos, completos y/o actualizados, ni acceder al Sitio Web utilizando el nombre, datos identificativos o el password de otro Usuario o suplantar a cualquier persona o identidad.
- Usar el Sitio Web con fines fraudulentos, o relacionados con delitos penales o actividades ilícitas de ningún tipo.
TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO se reserva el derecho a denegar cualquier intento de acceso al Sitio Web, cancelar cuentas, eliminar o modificar contenidos, o cancelar la prestación de Servicios en los casos en los que se produzca una utilización incorrecta del Sitio Web.
6.- Condiciones de venta, pedidos, plazos y lugar de entrega
En ningún caso TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga en sus almacenes o en los de sus proveedores. En el supuesto en que el Producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el consumidor usuario será informado, devolviéndole el importe pagado.
TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO envía a toda España incluidas Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Ofrecemos estas modalidades de envío:
- Envío gratis a un domicilio
Si selecciona envío a domicilio, la empresa de transportes realizará un primer intento de entrega. Si está ausente, se comunicarán con el comprador para coordinar la entrega. Si no se puede entregar el pedido, regresará a nuestros almacenes y deberá reprogramarse la entrega.
Si precisas de información más detallada o de seguimiento, escríbenos a recambio@tucambioautomatico.com indicándonos tu número de pedido. Estaremos encantados de ayudarte.
En el supuesto de que el Usuario no pudiera ser localizado en su domicilio, la empresa de mensajería le dejará un aviso indicándole dónde se encuentra el pedido y cómo proceder a su recogida.
7.- Precios y forma de pago
Todos los precios de los Productos que se indican a través del Sitio Web se expresan en Euros e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudieran corresponder. Con anterioridad a la compra, el costo del envío estará siempre incluido en el precio del producto.
El Usuario podrá pagar el importe correspondiente a su pedido mediante los medios de pago aceptados en el Sitio Web.
En cualquiera de las opciones elegidas por el Usuario, TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO enviará siempre un email al Usuario confirmando los detalles de la compra realizada y la factura o justificante correspondiente una vez se haya formalizado el pedido, es decir, tras la aceptación de los presentes Términos y Condiciones y el pago que corresponda.
Se garantiza a los Usuarios que el proceso de pago se realiza con absoluta seguridad, de acuerdo con los protocolos y servicios de seguridad exigidos.
El Usuario deberá notificar a TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, a través del envío de un email a recambio@tucambioautomatico.com en el menor plazo de tiempo posible para que TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO pueda realizar las gestiones oportunas.
El usuario podrá elegir entre las siguientes alternativas para realizar el pago:
- Tarjeta de crédito
- PayPal
- Apple Pay
- Bizum
- Transferencia bancaria
El Sitio Web utiliza la plataforma GETNET de Banco Santander El Sitio Web cuenta con los sellos oficiales de Visa, MasterCard, PayPal y VeriSign; respeta todas las garantías, cumple con la legislación vigente y garantiza total seguridad en el pago.
En ningún caso, se almacenará ningún dato referente a tu tarjeta de crédito o cuenta de PayPal.
8.- Derecho de desistimiento
El consumidor usuario tiene derecho de desistimiento de la compra efectuada a través del Sitio Web, si no queda satisfecho puede devolver el producto o los productos adquiridos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que haya adquirido la posesión del producto o productos.
El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día en que recibió el producto.
Para ejercer el derecho de desistir, deberá facilitar la factura, número de pedido, fecha de compra y fecha de recepción del producto.
Podrá ejercer el derecho de desistimiento a través de los siguientes medios:
- A través de nuestro Servicio Posventa mediante el correo electrónico recambio@tucambioautomatico.com
- A través de este sitio solicitando el desistimiento en el formulario en este enlace: https://www.tucambioautomatico.com/contacto . La devolución incluirá el importe de la compra únicamente.
La devolución se realizará en el mismo medio de pago con el que el Producto fue adquirido.
El consumidor usuario deberá devolver los productos objeto de desistimiento en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento. La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 15 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada la decisión de desistimiento del contrato y siempre que TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO haya recibido previamente el producto o productos objeto del desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el consumidor usuario acredite la devolución de los bienes.
El producto debe ser devuelto en el mismo estado que se recibió, si fuera posible con el embalaje con logo TCA – Tu Cambio Automático y etiquetado original, si no fuera posible, se debe proteger el producto suficientemente para garantizar la entrega del producto en el mismo estado en que fue recibido. Es necesario colocar la etiqueta de devolución de forma visible una vez empaquetado el producto.
Quedarán excluidos del derecho de desistimiento:
- La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
- El suministro de bienes o prestaciones de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor usuario o claramente personalizados.
- El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Cualquier otro bien o servicio amparado en el art. 103 del RDL 1/2007, de 16 de noviembre.
El consumidor usuario será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de estos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En todo caso, a los efectos de hacer uso del derecho de desistimiento, es necesario que el o los Productos sean devueltos en el mismo estado en que fueron recibido, recomendamos que se envíen suficientemente embalados para no sufrir daños durante el transporte.
En el caso de que se devuelvan con desperfectos, el importe que se abonará al consumidor usuario por la devolución del producto podrá ser disminuido en la cantidad que corresponda.
9.- Devoluciones
TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO S.L. facilita a los usuarios consumidores de su sitio web la posibilidad de devolver en el plazo de 14 días el producto o productos adquiridos en su sitio web. Las devoluciones de los productos son gratuitas. Una vez recibido el Producto TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO procederá a devolver los importes pagados a la mayor brevedad posible.
El reembolso será efectuado utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor usuario para la transacción inicial, siempre que el consumidor usuario no haya dispuesto expresamente lo contrario. Una vez recibido el Producto TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO procederá a devolver los importes pagados en el plazo ya mencionado.
El producto debe ser devuelto en el mismo estado que se recibió, si fuera posible, con el embalaje con logo TCA Tu Cambio Automático y etiquetado original, si no fuera posible, se debe proteger el producto suficientemente para garantizar la entrega del producto en el mismo estado en que fue recibido. Es necesario colocar la etiqueta de devolución de forma visible una vez empaquetado el producto.
Para hacer la devolución siempre se debe proteger la caja original del producto con un embalaje de cartón o poniéndole un envoltorio para que no se estropee (y en esta caja o envoltorio exterior es donde se podrá pegar la etiqueta de la devolución, nunca en la caja original del recambio). No se gestionará la devolución de un producto que haya sido montado, usado o si es un kit con varias piezas, que falte alguna de ellas.
La devolución debe efectuarse siempre en coordinación con nuestro personal, utilizando los canales de contacto habilitados para ello. TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO no aceptará devoluciones de piezas que no se hayan especificado en el proceso y habrá costos adicionales si esto sucede.
Los tiempos de gestión de la devolución variarán dependiendo de los productos y las condiciones de la misma, con un tiempo mínimo de 2 días laborables.
Si el producto no está en perfecto estado, la devolución será rechazada. En ese caso, el consumidor usuario dispone de 7 días para solicitar el envío de la pieza a nuestro departamento de atención al consumidor usuario en el correo electrónico recambio@tucambioautomatico.com , pasado este plazo la pieza será desechada a un punto limpio. La recogida de una devolución rechazada correrá a cargo del consumidor usuario.
Puede consultar el paso a paso para las devoluciones utilizando los canales de contacto disponibles.
10.- Garantía
El consumidor usuario podrá devolver a TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO durante el periodo de garantía de 2 años, en las compras adquiridas desde el 01/01/2022 desde el momento de la entrega del producto y sin coste alguno, cualquier Producto que presente un defecto de fabricación, siguiendo los pasos descritos previamente para el caso de desistimiento de los productos o también:
- El consumidor usuario debe rellenar el formulario de contacto disponible en nuestro sitio web, indicando que desea gestionar una garantía junto al número de pedido, producto a devolver y en su caso, la ficha técnica del coche.
- TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO organiza la recogida con el transportista en la dirección indicada por el consumidor usuario. En el caso de que el consumidor usuario no conserve el embalaje en el que recibió los productos del pedido, TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO le recomienda proteger el producto suficientemente para garantizar la entrega del recambio en el mismo estado en que fue recibido.
- Una vez TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO haya recibido su paquete, el servicio técnico del fabricante del recambio procederá a su análisis y peritaje. El fabricante emitirá un informe en el plazo de 45 días, el cual se hará llegar al consumidor usuario. En el caso que sea favorable y el problema se deba a un defecto de origen o vicio oculto, recibirá el importe en el plazo máximo de 2 días. En el caso que sea desfavorable el consumidor usuario dispone de 15 días para solicitar la recogida de la pieza, de lo contrario será desechada a un punto limpio. La recogida de una garantía rechazada correrá a cargo del consumidor usuario.
11.- Exclusión de responsabilidad.
TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO no otorga ninguna garantía ni se hace responsable, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran derivarse del acceso o uso de los contenidos del Sitio Web. Entre otras, y a título enunciativo y no limitativo, TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO no se responsabiliza de las siguientes circunstancias:
- De la falta de disponibilidad, mantenimiento y efectivo funcionamiento del Sitio Web y/o de sus servicios o contenidos, excluyéndose, en la máxima medida permitida por la legislación vigente, cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la falta de disponibilidad o de continuidad del funcionamiento del Sitio Web.
- De la falta de utilidad del Sitio Web o los contenidos para cualquier servicio.
- Del contenido de otras páginas de Internet a las que puedan dirigirse links o enlaces colocados en el Sitio Web, que se entenderán ofrecidos exclusivamente con carácter informativo por parte de TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO y que en ningún caso implican relación, aceptación o respaldo alguno entre TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO y las personas o entidades titulares de tales contenidos o titulares de los sitios donde se encuentren.
- De la existencia de virus, programas maliciosos o lesivos en el Sitio Web.
- Del uso ilícito, negligente, fraudulento, contrario a los presentes Términos y Condiciones o a la buena fe, del Sitio Web o sus contenidos, por parte de los Usuarios, incluido cualquier infracción de los derechos de Propiedad Intelectual y/o Industrial de TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO o de terceros.
- De las incidencias ocasionadas por la falta de la diligencia debida por parte del Usuario o por el uso indebido del Sitio Web.
- De la publicación a través del Sitio Web de los comentarios y opiniones que infrinjan las normas mencionadas en los presentes Términos y Condiciones, la legislación aplicable o los derechos de terceras partes.
- De los casos de fuerza mayor, entendidos tales como el fallo, suspensión o interrupción de los servicios o utilización del Sitio Web como consecuencia de las restricciones de energía, el bloqueo de las telecomunicaciones o de la red de Internet, acciones u omisiones de terceras personas, operadores de telecomunicación o compañías de servicios, suministro o transportes o cualesquiera otras causas o circunstancias independientes de la voluntad de TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO que impidan la utilización normal del Sitio Web.
12.- Modificaciones
TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO se reserva el derecho a realizar tantas modificaciones como considere oportunas en los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso se les comunicará previamente a los Usuarios. Estas modificaciones serán válidas desde su publicación en el Sitio Web.
13.- Cláusula de salvaguarda
Todas las cláusulas o extremos de estas condiciones de uso deben ser interpretadas de forma independiente y autónoma, no viéndose afectadas el resto de estipulaciones en caso de que una de ellas haya sido declarada nula por sentencia judicial o resolución arbitral firme. Se sustituirá la cláusula o cláusulas afectadas por otra u otras que preserven los efectos perseguidos por los Términos y Condiciones.
14.- Resolución de controversias
Estos Términos y Condiciones están sometidos a la legislación española. Las partes, de conformidad al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se someten a los Juzgados y Tribunales del lugar de residencia del consumidor usuario.
En virtud de lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 de aplicación en toda la Unión Europea, TCA – TU CAMBIO AUTOMÁTICO S.L. pone a disposición de los consumidores usuarios del Sitio Web el enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ En este enlace los consumidores usuarios del Sitio Web que podrán acceder a la Plataforma europea de Resolución de Conflictos en línea. El consumidor usuario podrá usar este medio para presentar cualquier reclamación y optar por la solución extrajudicial de conflictos si los hubiere.
En todo caso, para presentar reclamaciones en el uso del Sitio Web, el Usuario podrá dirigirse a nuestro formulario de contacto o al mail recambio@tucambioautomatico.com, comprometiéndose TCA – Tu Cambio Automático a dar respuesta y tratar de encontrar una solución amistosa del conflicto.